Auditor铆a Reputaci贸n Online

Auditoria Reputaci贸n Online

驴Qu茅 es la Auditor铆a reputaci贸n Online?

Una Auditoria de Reputaci贸n Online es conocer que dicen de la marca los usuarios que han consumido tu producto de forma directa,聽que han tenido un contacto con el servicio ofrecido pre o post-compra, e incluso que dentro de su circulo social hay alguien que haya tenido un contacto con la marca y tiene un punto de vista o una valoraci贸n.

Es muy importante ser objetivo y coherente con la reputaci贸n de la marca en internet, dado que te posiciona en la mente del cliente objetivo, de buena o mala manera.聽Actualmente no posiciona la marca n el mercado la direcci贸n general o el departamento comercial, sino el usuario de tus productos y/o servicio, e incluso sus valoraciones en diversas plataformas o RRSS.

驴Es importante una buen reputaci贸n online?

Si intentamos tapar o no hacer caso de que pueden decir de tu marca en la red, lo 煤nico que hacemos es enga帽arnos, puesto que las criticas constructivas o destructivas hay que saber trabajarlas, para saber como actuar para poder reparar ese comentario o mediar con el usuario. No 煤nicamente por ese cliente, sino por que otros clientes creen m谩s lo que los usuarios dicen de una marca, que lo que la propia marca dice de si misma, como es normal.

Este paso va de la mano con la identidad corporativa de la empresa, dado que es el plan de actuaci贸n en comunicaci贸n corporativa, tanto a nivel interno como externo. Debemos saber que dicen de la marca, donde lo dicen y quien lo dice, paraposteriormente poder trabajar las acciones de crisis de marca, si fuese necesario.

 

Formula de la Reputaci贸n Online

Que dices que eres X Que perciben o dicen de tu marca los usuarios =Que es tu marca en la red

 

驴Como se puede hacer una Auditor铆a de Reputaci贸n Online?

La auditoria de reputaci贸n se puede dividir en dos medios, tanto medios digitales como medios tradicionales o f铆sicos. En este caso estamos hablando de los medios digitales, los pasos a seguir, son:

  • An谩lisis de canales actuaci贸n digitales (Plataformas, RR.SS, Web, Foros, etc..)
  • Investigaci贸n de palabras clave, saber como te pueden definir o buscar en internet es totalmente necesario para el conocimiento de cualquier marca.
  • Conocer lo que Google Linkea y dice de ti.
  • Explorar links externos de tu web, para saber quien te enlaza y con que finalidad.
  • Re煤ne todos los datos en tablas, para poder analizar y presentar las estad铆sticas de resultados.

Que beneficios tiene una Auditor铆a de Reputaci贸n Online

Te permite tener m谩s informaci贸n referente a necesidades latentes del cliente, valor de marca que actualmente otorga el cliente, en que se fija o destaca el usuario de tu marca, etc…

En este caso no solo los departamentos con contacto directo con el cliente, sino la producci贸n de un producto, materiales de calidad, empaquetados 贸ptimos, tiempos de recepci贸n, contacto del transportista, departamento de atenci贸n al cliente, servicios posventa.

Permite adelantarte al declive de una marca o producto concreto en un mercado hiperconectado, en este paso nos otorga la informaci贸n de primera mano en el posicionamiento de la marca para optimizar procesos si es necesario dependiendo de los interesas o e futuros estrategias comerciales.

Si quieres conocer la reputaci贸n que tiene tu marca en internet, cont谩ctanos!

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