¿Qué es la Auditoría reputación Online?
Una Auditoria de Reputación Online es conocer que dicen de la marca los usuarios que han consumido tu producto de forma directa, que han tenido un contacto con el servicio ofrecido pre o post-compra, e incluso que dentro de su circulo social hay alguien que haya tenido un contacto con la marca y tiene un punto de vista o una valoración.
Es muy importante ser objetivo y coherente con la reputación de la marca en internet, dado que te posiciona en la mente del cliente objetivo, de buena o mala manera. Actualmente no posiciona la marca n el mercado la dirección general o el departamento comercial, sino el usuario de tus productos y/o servicio, e incluso sus valoraciones en diversas plataformas o RRSS.
¿Es importante una buen reputación online?
Si intentamos tapar o no hacer caso de que pueden decir de tu marca en la red, lo único que hacemos es engañarnos, puesto que las criticas constructivas o destructivas hay que saber trabajarlas, para saber como actuar para poder reparar ese comentario o mediar con el usuario. No únicamente por ese cliente, sino por que otros clientes creen más lo que los usuarios dicen de una marca, que lo que la propia marca dice de si misma, como es normal.
Este paso va de la mano con la identidad corporativa de la empresa, dado que es el plan de actuación en comunicación corporativa, tanto a nivel interno como externo. Debemos saber que dicen de la marca, donde lo dicen y quien lo dice, para posteriormente poder trabajar las acciones de crisis de marca, si fuese necesario.
Formula de la Reputación Online en 2025.
Que dices que eres X Que perciben o dicen de tu marca los usuarios = Que es tu marca en la red
¿Como se puede hacer una Auditoría de Reputación Online?
La auditoria de reputación se puede dividir en dos medios, tanto medios digitales como medios tradicionales o físicos. En este caso estamos hablando de los medios digitales, los pasos a seguir, son:
- Análisis de canales actuación digitales (Plataformas, RR.SS, Web, Foros, etc..)
- Investigación de palabras clave, saber como te pueden definir o buscar en internet es totalmente necesario para el conocimiento de cualquier marca.
- Conocer lo que Google Linkea y dice de ti.
- Explorar links externos de tu web, para saber quien te enlaza y con que finalidad.
- Reúne todos los datos en tablas, para poder analizar y presentar las estadísticas de resultados.
Que beneficios tiene una Auditoría de Reputación Online
Conocer que dicen de tu marca
Te permite tener más información referente a necesidades latentes del cliente, valor de marca que actualmente otorga el cliente, en que se fija o destaca el usuario de tu marca, etc…
Conocer el rendimiento de los departamentos.
En este caso no solo los departamentos con contacto directo con el cliente, sino la producción de un producto, materiales de calidad, empaquetados óptimos, tiempos de recepción, contacto del transportista, departamento de atención al cliente, servicios posventa.
Reposicionar la marca
Permite adelantarte al declive de una marca o producto concreto en un mercado hiperconectado, en este paso nos otorga la información de primera mano en el posicionamiento de la marca para optimizar procesos si es necesario dependiendo de los interesas o e futuros estrategias comerciales.